Klachtenprocedure

 

Bij Kurz Legal streven we naar hoogwaardige juridische dienstverlening en een persoonlijke, zorgvuldige aanpak. Toch kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen elke klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk.

Deze klachtenregeling legt uit hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze afhandelen.

1. Wat verstaan wij onder een klacht

Een klacht is elke uiting van ongenoegen over:

  • de kwaliteit van onze dienstverlening,

  • de wijze waarop u bent behandeld,

  • communicatie of bereikbaarheid,

  • facturatie of administratieve afhandeling,

  • het handelen of nalaten van een medewerker of advocaat van Kurz Legal.

2. Hoe kunt u een klacht indienen

U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:

Per e‑mail

info@kurzlegal.eu

Per post

Kurz Legal  t.a.v. Klachtenfunctionaris Veenweg 151 3641 SJ Mijdrecht

Mondeling

Tijdens een gesprek met uw behandelend jurist of advokcaat een andere medewerker. Mondelinge klachten worden altijd schriftelijk bevestigd zodat er geen misverstanden ontstaan.

Vermeld in uw klacht bij voorkeur:

  • uw naam en contactgegevens,

  • het dossiernummer (indien van toepassing),

  • een duidelijke omschrijving van uw klacht,

  • relevante data of documenten,

  • wat u van ons verwacht als oplossing.

3. Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht:

  1. Bevestigen wij binnen 5 werkdagen dat uw klacht is ontvangen.

  2. Uw klacht wordt toegewezen aan onze klachtenfunctionaris, die niet bij de kwestie betrokken is.

  3. Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig en kunnen u om aanvullende informatie vragen.

  4. U ontvangt binnen 4 weken een schriftelijke reactie met onze bevindingen en eventuele voorgestelde oplossing.

  5. Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover en geven wij een nieuwe termijn aan.

4. Wat als u het niet eens bent met de uitkomst

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u:

  • dit opnieuw bij ons aangeven voor een herbeoordeling.

Wij informeren u graag over de juiste route in uw specifieke situatie.

5. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van uw klacht en worden niet met derden gedeeld, tenzij dit wettelijk verplicht is.

6. Leren en verbeteren

Wij gebruiken klachten om onze dienstverlening continu te verbeteren. Elke klacht wordt intern geëvalueerd om herhaling te voorkomen en onze processen te optimaliseren.